医疗场所中的医患激烈冲突:澳洲的情况和对策附视频

被引：9

作者：

杨辉 ^{[1
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张拓红 ^{[2
]}

Shane Thomas ^{[1
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Colette Browning ^{[1
]}

机构：

[1] 澳大利亚Monash大学医学护理和卫生科学学部

[2] 北京大学医学部卫生政策与管理学系

来源：

中国卫生质量管理 | 2008年 / 05期

关键词：

医疗场所; 医务人员; 病人; 激烈冲突;

D O I：

暂无

中图分类号：

R199 [各国卫生保健事业概况];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

目的通过分析澳大利亚医疗市场案例激烈冲突的主要类型、归因和应对策略,为制定相应政策提供科学依据。方法文献和报告分析。结果医疗场所激烈冲突,主要直接归因于病人、医务人员、系统三方面,并与宏观系统有间接联系。澳大利亚的医患冲突主要发生在精神、心理和急诊服务场所。医务人员短缺和培训不足,医疗机构缺乏完善的员工和病人保护措施是医患冲突的主要系统因素。结论从导致冲突的直接原因入手,主要通过员工培训、加强保护措施和改善服务质量三方面,保护员工和病人安全。

引用

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