品管圈在舒心示范病房中应用初探

目的为探讨医院舒心示范病房的护理质量持续改进方法,提升护理质量,提高患者满意度。方法在品管圈活动前先对示范病房中存在的护理缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高基础护理质量合格率、提高患者满意度为目标的两个品管圈组织。结果品管圈活动的开展使示范病房的基础护理质量得到了明显提高,患者满意度由85.5%提高至94.0%。结论品管圈的活动在舒心示范病房中的应用能够创造愉悦的工作环境,有效地挖掘护理人员的管理潜能,实现全员参与及质量持续改进,有利于护理人员为患者提供全程、全面、优质的护理服务。