开展优质护理服务示范工程中存在的问题与对策

<正>为全面提高医院临床护理水平,自2010年起卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动。1年来,通过广大护理管理者的积极摸索和全体护士的全力配合,活动初见成效,大大提高了患者满意度,提升了社会对护理专业的职业认可。然而,优质护理服务推行过程中也呈现了诸如经济投入困难、护理人力缺乏等问题。如何更好地开展此项活动,真正达到"患者、护士、政府、社会四满意"的目标,值得卫生行政部门及护理管理者深思。作为1名基层护理管理者,笔者分析目前所在医院开展"优质护理服务"的现状,结合2年国外护理研修经历并查阅大量有关国外护理服务的文献,对优质护理服务开展进行如下探讨。