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旅游企业服务质量控制探讨
被引:2
作者
:
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
吴晓隽
机构
:
[1]
复旦大学
来源
:
上海市经济管理干部学院学报
|
2004年
/ 05期
关键词
:
服务质量;
期望;
感知;
控制;
D O I
:
10.19702/j.cnki.jsemc.2004.05.007
中图分类号
:
F590.6 [旅游企业组织与管理];
学科分类号
:
摘要
:
旅游企业服务质量的优劣,最终的评判者是顾客。服务质量实质上是顾客认知到了的服务质量, 而并非其客观性质。本文从顾客感知服务质量的角度出发,论述服务质量的内涵以及服务质量的控制。
引用
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页码:38 / 42
页数:5
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