客户知识管理理论研究评述与展望

被引：9

作者：

邵培基

黄亦潇

机构：

[1] 电子科技大学

[2] 电子科技大学成都610054

来源：

电子科技大学学报(社科版) | 2006年 / S1期

关键词：

客户知识管理; 客户关系管理; 知识管理;

D O I：

10.14071/j.1008-81052006.s1.011

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,是近年来客户管理领域的研究热点。本文通过对客户知识管理相关研究文献的回顾,总结了客户知识管理研究的基本思路和重点。本文首先分析了不同学者对客户知识管理的定义,其次论述了客户知识管理的三种基本研究模型,并从客户关系管理和知识管理两个角度分析了客户知识管理的理论发展和实际应用。最后本文在前人的研究成果的基础上,分析了客户知识管理研究中存在的问题和进一步研究的方向。

引用

页码：165 / 169

页数：5

共 4 条

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