追随型移动运营商客户规模裂谷跨越研究

当前通信市场环境下,新兴的全业务运营商再不能固守原来的封地,相互扩张和渗透成为市场常态。无论是移动领域向固网领域的渗透,还是固网领域向移动领域的扩张,都面临着客户规模增长难题:企业与客户之间存在一条不可见的裂谷,使得竞争对手的客户总是倾向围绕在原来的运营商周围,不肯走到自己这边。能否在这条裂谷上搭建起跨越的桥梁,成为决定新兴运营商生死的关键。本文从裂谷的形成和对策两个方面进行分析,并重点介绍助力新兴移动运营商跨越裂谷的新理论:基于产品生命周期的全程可用性测试体系。