病人满意度及其影响因素研究

被引：42

作者：

刘丽娟

郭强

机构：

[1] 第二军医大学训练部,第二军医大学训练部上海,上海

来源：

解放军医院管理杂志 | 2004年 / 05期

关键词：

病人满意度; 影响因素; 调查;

D O I：

10.16770/j.cnki.1008-9985.2004.05.020

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

摘要：

我国医疗体制的改革使病人的地位发生了变化 ,病人满意度得到了提高。病人满意度研究有助于揭示病人的就诊经历 ,提高病人对治疗的合作性和依从性 ,预测病人的健康相关行为 ,找出医疗服务中存在的问题 ,以便提高医疗服务质量。本文概述了病人满意度的概念 ,病人满意度的主要影响因素、调查过程中研究对象的选择、问卷设计中一些常见问题及调查的实施方法 ,并提出了提高病人满意度的相应对策

引用

页码：427 / 428

页数：2

共 4 条

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