基于Web服务的客户关系管理系统

被引：8

作者：

徐建琳 ^{[1
]}

陆一颖 ^{[2
]}

吴毅坚 ^{[1
]}

赵文耘 ^{[1
]}

机构：

[1] 复旦大学计算机科学与工程系软件工程实验室

[2] 上海市教育考试院社会考试办公室

来源：

关键词：

Web服务; 服务发现; 服务组合; 客户关系管理系统; 服务代理引擎;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP311.52 [];

学科分类号：

081202 ; 0835 ;

摘要：

在客户关系管理(CRM)系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。

引用

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