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《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》评析
被引：2
作者：
姚建芳
蒙慧欣
机构：
来源：
关键词：
消费者;
用户投诉;
电商平台;
Q4;
用户体验;
D O I：
暂无
中图分类号：
F724.6 [电子贸易、网上贸易];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>集中了"双11"、"双12"和"黑五"的2018年第四季度已经过去,在一波又一波的电商促销之后,也留下了"一地鸡毛",各类消费问题相继而出。发货慢、客服怠慢、产品质量问题多以及退货退款难……各类消费问题困扰网络消费用户,同时也影响了电商品牌形象。在《电商法》正式实施前的最后一个季度,没有专门针对电商消费权益保护的漏洞填补前,电商用户体验的消费体验如何,电商表现如何?
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