基于社区居民满意度的景区开发与管理质量研究

社区居民是景区的核心利益相关者之一,他们的满意度对景区的成功开发、经营乃至实现可持续发展意义重大。但是在景区开发和管理过程中,社区居民常常被忽视,他们的利益也经常被视为旅游产业链的末端,这些情况引起社区居民的不满,甚至进一步引发冲突性事件,给景区的持续健康发展埋下了隐患。为了探索景区开发与管理中存在的问题,文章将社区居民满意度分为经济满意度、环境满意度、文化满意度3个维度,构建社区居民对景区开发与管理的满意度评价指标体系。文章以湖北省三峡人家景区为例,利用层次分析法分析了该景区开发与管理的质量。实证结果表明:三峡人家景区居民对景区开发与管理的总体满意度较高,通过进一步探究原因发现,这与该景区实行"政府主导、部门联动、企业运作、公众参与"的新型开发与管理模式和旅游扶贫措施有关,但在三峡人家景区也存在利益分配不公平、景区道路交通情况差、文化表现形式单一的问题。针对实证结果,文章提出了深化旅游扶贫措施,构建景区利益共享机制,加强社区基础设施建设,丰富文化表现形式的建议。