基于文献传递服务质量的综合评价层次结构模型,评析我馆文献传递服务

用户对文献的需求与图书馆文献资源建设之间日益尖锐的供求矛盾,使文献传递服务成了近几年的热门研究,笔者一直从事文献传递工作,因此,本文根据我馆文献传递服务实践涉及到的各个方面,构建我馆服务质量综合评价层次结构模型,对我馆开展的文献传递服务进行具体评析,以便规范我馆文献传递服务与创新发展。