共 7 条
流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用
被引：138
作者：
冯佳
俞申妹
机构：
[1] 浙江大学医学院附属第二医院心内科
来源：
关键词：
信息交流;
病人满意度;
护理管理研究;
D O I：
暂无
中图分类号：
R47 [护理学];
学科分类号：
1011 ;
摘要：
目的探讨流程化沟通方式(CICARE),即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Re-spond)-离开(Exit)沟通方式在提高护理服务质量中的作用。方法建立CICARE沟通服务流程,有效地整合心理学知识,对全科护士进行培训后在临床应用。结果护士的评判性思维能力和沟通技能都得到了提升,护理行为更加规范,未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷,患者满意度提高至99.6%。结论 CICARE沟通方式使临床护士的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用。
引用
收藏
页码：696 / 698
页数：3
相关论文