浅谈客户关系管理系统

被引：8

作者：

陈希

机构：

[1] 北京科技大学

来源：

中国流通经济 | 2001年 / 01期

关键词：

客户服务; 供应链; 资源整合; CRM;

D O I：

10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2001.01.016

中图分类号：

F273.7 [企业（行业）间联系];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

客户关系管理是市场经济条件下企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制 ,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段。本文侧重于探讨客户关系管理系统在我国企业的应用前景。

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