服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例

被引：11

作者：

王晓敏 ^{[1
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]}

胡兵 ^{[3
]}

凌礼 ^{[4
]}

机构：

[1] 华南理工大学经济与贸易学院

[2] 旅游与酒店管理学院

[3] 湖南师范大学旅游学院

[4] 深圳会展中心

来源：

软科学 | 2017年 / 31卷 / 03期

关键词：

展览服务质量; 物理环境; 专业服务; 核心利益; 顾客参与;

D O I：

10.13956/j.ss.1001-8409.2017.03.24

中图分类号：

F713.83 [商品展览];

学科分类号：

050302 ; 1403 ;

摘要：

基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。

引用

页码：111 / 114

页数：4

共 18 条

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