一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法

被引：4

作者：

严浩仁

机构：

[1] 浙江司法警官职业学院信息技术与管理系浙江杭州

来源：

商业研究 | 2002年 / 16期

关键词：

顾客; 满意度测评; 同业对比分析;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2002.16.037

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。

引用

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