平衡计分卡(Balanced Scorecard)新的效绩评价和战略管理系统

平衡计分卡作为新兴的效绩评价系统,在美国应用已近十年。它弥补了传统效绩评价偏重财务指标的不足,增加了评价企业长期成功驱动因素的新指标。从财务、客户、内部业务和学习成长等多角度全面衡量企业效绩,并帮助管理者将组织的战略目标转化为实施的具体指标。着重阐述平衡计分卡的起源、特点、结构和应用及发展趋势。