顾客定义新析

被引：2

作者：

姚作为

机构：

[1] 不详

[2] 广东行政学院经济管理系广东广州

[3] 不详

来源：

商业研究 | 2002年 / 01期

关键词：

交换; 顾客; 市场营销;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2002.01.017

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

顾客是市场营销理论的一个重要概念,然而当前对顾客的本质缺乏深刻的认识。顾客是指直接或间接影响企业或组织利益的组织或个人,一个企业的顾客群实际上包含了八个层次:内部顾客、供应商顾客、中介顾客、资金供应顾客、竞争对手顾客、最终顾客、公众顾客与政府顾客。

引用

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共 1 条

[1] 服务优势与全面顾客服务系统规划[M]. 企业管理出版社 , 牛海鹏, 1997