共 3 条
[1]
顾客体验管理.[M].冯玲;邱礼新译;.机械工业出版社.2004,
[2]
开发基于知识的客户关系.[M].(澳)罗斯·道森(RossDawson)著;祁延莉;董小英译;.电子工业出版社.2002,
[3]
客户关系管理的中国之路.[M].田同生著;.机械工业出版社.2001,