建立电力服务营销体系的探索和实践

研究建立电力服务营销体系,对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。采用理论探索和实践总结相结合的方法,提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系,具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等;同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位,以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新。建立电力服务营销体系,是建设国际一流供电企业的需要,在现阶段完全可行。