顾客价值及其构成

被引：887

作者：

董大海

权小妍

曲晓飞

机构：

[1] 大连理工大学力迪市场营销研究所!辽宁大连,,大连理工大学力迪市场营销研究所!辽宁大连,,大连理工大学力迪市场营销研究所!辽宁大连,

来源：

大连理工大学学报(社会科学版) | 1999年 / 04期

关键词：

顾客价值; 顾客满意; 营销管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

020206 [国际贸易学];

摘要：

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前，人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况，在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利浦·科特勒模型的基础上，提出了笔者对顾客价值定义、顾客价值构成的建议，阐释了笔者所提出的顾客价值模型对指导企业市场营销实践的意义。

引用

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