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Call Center服务创新
被引:2
作者
:
陈克胜
论文数:
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引用数:
0
h-index:
0
陈克胜
机构
:
来源
:
中国电子商务
|
2001年
/ 09期
关键词
:
成本中心;
金融业;
金融行业;
免费电话;
Call Center;
顾客需求;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F713.5 [市场];
学科分类号
:
摘要
:
市场的竞争说道底就是优质服务的竞争,所以提升服务的质量是各商家看好的利润增长点。电子商务被商家认为是减少成本增加收入的利器,而拥有Call Center的电子商务才更为完善。Call Center已成功地在业界尤其是在金融业得到了运用,使客户服务水平有了根本的改观。而且在金融业,Call Center正在由成本中心向效益中心转型。
引用
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页码:68 / 70
页数:3
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