中国企业直面CRM

被引：79

作者：

骆念蓓

徐培

机构：

[1] 福州大学管理学院

[2] 福州大学管理学院福建福州

[3] 福建福州

来源：

福州大学学报(哲学社会科学版) | 2002年 / 03期

关键词：

新经济; 客户关系管理(CRM); 中国CRM的实施;

D O I：

暂无

中图分类号：

F279.2 [中国];

学科分类号：

020109 [世界经济学];

摘要：

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 ,分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题

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