CRM的发展趋势及其对提高金融企业竞争力的启示

被引：6

作者：

何枫

冯宗宪

陈金贤

机构：

[1] 西安交通大学管理学院!陕西西安

来源：

决策借鉴 | 2001年 / 02期

关键词：

客户关系管理(CRM); 金融企业; 竞争力;

D O I：

暂无

中图分类号：

F830.3 [金融组织、银行];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高 ,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。根据欧美等发达国家CRM的发展趋势和表现形式 ,分别从电子商务对金融企业运营的冲击和影响、优化渠道管理、重视关系管理以及把握对企业的整体协调这 4个方面进行了分析 ,认为实施CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。

引用

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