医院服务品质衡量指标的构建

被引：5

作者：

凌建勋

凌文辁

机构：

[1] 暨南大学人力管理研究所

来源：

中国卫生事业管理 | 2002年 / 11期

关键词：

医院服务品质; 医院管理; 因素分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

为制定医院服务品质的衡量指标 ,通过回顾文献和深入访谈法等方式编制了有关医院服务品质的调查问卷 ,经过修订后 ,问卷具有良好的信度和效度。通过对 5 38名患者、医务人员和医院管理人员的调查 ,得到了 2 2项医院服务品质的衡量指标 ,构成了 4大因素 ,即 :医院整体环境、医疗服务态度、医疗质量和医院服务措施。本研究的结论有助于医院管理的实践和类似课题的深入研究。

引用

页码：695 / 696

页数：2

共 6 条

[1]

Improving service through patient surveys in a multihospital organization. Kenia,M. Hospital &Health Service Administration . 1986

[2]

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[3]

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[4]

Setting standers in healthy care. Hyde,P. C. Quality Assurance . 1986

[5]

Setting standers in healthy care. Hyde,P. C. Quality Assurance . 1986

[6]

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