基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究

被引：21

作者：

李佳

余本功

机构：

[1] 合肥工业大学管理学院

来源：

关键词：

服务科学; 旅游服务质量; 评价模型; SERVQUAL; AHP;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2010.02.119

中图分类号：

F592.6 [旅游企业组织与管理];

学科分类号：

020205 [产业经济学];

摘要：

本研究旨在为旅游业提供可靠的服务水平测量工具,帮助旅游管理者找寻服务质量的改进方向,提高服务水平。根据服务科学管理与工程(SSME)的研究方法,界定出旅游服务质量的5个维度,22项指标,在进行了信度、效度检验的基础上建立服务质量评价模型,分析评价了松潘旅游服务质量。

引用

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