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顾客导向型政府对中国的启迪
被引：3
作者：
王雁红
詹国彬
机构：
[1] 厦门大学政治学与行政学系
来源：
关键词：
顾客导向型政府;
生产者;
顾客需求;
顾客服务;
政府网站;
社会服务承诺制;
服务绩效;
服务提供者;
顾客信息系统;
顾客选择;
公共物品;
导向型;
公众参与;
机构;
工作绩效;
中国;
中华人民共和国;
D O I：
暂无
中图分类号：
F123.1 [计划管理];
学科分类号：
020201 ;
摘要：
<正> 从1970年代末开始,西方国家政府面临着严重的税收削减危机,而现实的政治状况决定了不能因此而减少政府实际为公众提供的服务。进入80年代初以来,英国、加拿大、新西兰、澳大利亚和美国等国的政府相继推行了政府改革,企图改变传统的政府管理模式。各国政府改革的共同趋势都是引用工商管理的方法和技术,例如,全面质量管理、绩效管理、战略管理和顾客至上等。其中,顾客至上管理思
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