共 16 条
基于顾客价值的物流企业能力要素分析及评价
被引：13
作者：
何琳
丁慧平
机构：
[1] 北京交通大学经济管理学院
来源：
关键词：
顾客价值;
能力要素;
能力评价;
物流企业;
D O I：
10.15943/j.cnki.fdxb-jns.2007.04.006
中图分类号：
F253 [物资企业经营与管理];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
0701 ;
070104 ;
摘要：
企业的价值来源于顾客价值.以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系,并认为企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求.结合物流企业的特征,将每一层面细分为若干子能力要素,运用多级综合模糊评判法对物流企业能力进行定量评价,以期为物流企业培育核心能力提供决策依据.
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页码：497 / 504
页数：8
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