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基于顾客二度满意的服务补救策略
被引：13
作者：
李欣
于渤
机构：
[1] 哈尔滨工业大学管理学院
来源：
关键词：
顾客;
企业;
补救服务;
企业管理;
服务补救策略;
服务失误;
二度;
D O I：
10.19744/j.cnki.11-1235/f.2006.05.024
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
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页码：154 / 155
页数：2
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