国有商业银行顾客满意度研究

被引：18

作者：

王进富

张道宏

刘西民

机构：

[1] 西安理工大学工商管理学院

[2] 建设银行陕西省分行

来源：

华东经济管理 | 2005年 / 07期

关键词：

顾客满意度; 国有商业银行; 因子分析;

D O I：

10.19629/j.cnki.34-1014/f.2005.07.024

中图分类号：

F832.33 [商业银行（专业银行）];

学科分类号：

摘要：

通过问卷调查的形式,对国有商业银行顾客满意度作了调查分析,用SPSS软件对影响顾客选购银行产品和服务的各因素的重要性和满意程度进行了深入调查研究,建立了因素重要性模型,对国有商业银行顾客满意度进行了评价。分析了国有商业银行顾客满意度工作实践取得的成果及其存在的问题,并针对这些问题提出了提高商业银行顾客满意度的相关建议。

引用

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