酒店营销中的有形证据

被引：6

作者：

谢礼珊

李翠湄

机构：

[1] 中山大学管理学院!广州

来源：

北京第二外国语学院学报 | 2000年 / 05期

关键词：

酒店营销; 有形证据; 有形环境; 有形沟通;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719.3 [餐饮业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

服务具有无形性、差异性、生产和消费的同时性 ,服务的这些特点导致了服务质量的不稳定性、难以预测性 ,增加了消费者的购买风险和酒店对服务质量的管理难度 ,从而也增加了酒店营销工作的难度。酒店要获得成功 ,必须在营销工作中强调有形证据 ,把无形服务有形化 ,即运用服务产品中的有形成分 ,进行有形沟通。本文阐述了在酒店营销中强调有形证据的必要性和重要性 ,介绍了酒店有形证据设计的基本原则和实施过程 ,并结合现代酒店的实际 ,分析了各种有形证据在酒店营销中的应用 ,指出酒店营销必须重视有形证据的正确运用和系统管理

引用

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