基于全生命周期利润的客户细分方法

被引：29

作者：

陈明亮

机构：

[1] 浙江大学管理学院杭州,

来源：

关键词：

客户全生命周期利润; 客户价值细分; 客户保持策略;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2002.20.008

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户当前价值和客户增值潜力是客户全生命周期利润的两个构成部分,据此可对客户进行价值细分。本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型,讨论了客户价值细分的方法,并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。

引用

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