论顾客服务在现代零售企业竞争中的核心地位及其基本策略

本文分析目前我国零售企业的生存与竞争的形势与现状 ,对零售企业获得竞争优势的途径进行了研究 ,顾客满意、培育顾客忠诚是形成企业持续竞争优势的决定性因素 ,现代零售企业的核心竞争力即是其顾客服务。进而讨论了达到良好顾客服务水平的基本策略 ,如建立SCM系统、施行自有品牌战略等。