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服务行业的客户关系管理(CRM)与差异化经营
被引：3
作者：
范愿
机构：
[1] 上海财经大学公共经济与管理学院上海
来源：
关键词：
服务业;
客户关系管理;
差异化经营;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
020205 ;
1202 ;
120202 ;
0202 ;
摘要：
文章以客户关系管理为基础 ,以通信行业为例提出在服务行业客户细分是差异化经营的基础 ,从而探讨了差异化经营策略的组成以及如何进行差异化经营。
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页码：144 / 145
页数：2
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