时间效用在门诊排队管理中的应用

将基于时间效用的优先级排队策略应用于医院门诊排队管理。目的是在保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间。在建立排队模型时,引入时间效用来描述患者的等待满意度,在此基础上建立了基于候诊队列长度的效用函数。然后通过MOS(Mean Opinion Score)法调查患者满意度确定了此时间效用函数的参数,计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数。仿真实验结果表明,本策略不降低顾客整体满意度,受人群比例影响较小,保证顾客在高峰时段等待时间平稳。