基于患方视角的医患信任现状及影响因素分析

被引：30

作者：

李一帆 ^{[1
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王晓燕 ^{[1
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郭蕊 ^{[1
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封国生 ^{[2
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苗京楠 ^{[1
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郝晋 ^{[1
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莫陶欣 ^{[1
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刘扬 ^{[1
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机构：

[1] 首都医科大学卫生管理与教育学院

[2] 首都医科大学附属北京朝阳医院

来源：

中国医院管理 | 2015年 / 35卷 / 11期

关键词：

医患关系; 信任; 非参与式观察; 访谈; 评价; 公立医院;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.323 [业务管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

目的了解城市医院患方信任现状及其影响因素,提出构建医患信任的建议。方法对北京市3家大型三甲医院进行为期15天的实地观察,并对72位患者进行定性访谈,分析患方对医方信任的现状及影响因素。结果患者对城市大医院信任评价得分为(4.20±0.65)分,影响医患信任的因素主要是医生技术和态度,医院规章制度、就诊流程等医院管理因素以及医保制度、医院补偿机制等政策因素。结论提高医患信任可通过加强医患沟通、优化就诊流程、完善医保制度、推进公立医院补偿机制改革等途径。

引用

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页数：3

共 6 条

[1] “关系信任”和医患信任关系的重建 [J].