意见领袖——口碑传播的源头

在每天生活中人们接触到的繁杂信息及其信息渠道,大概没有任何一个信息渠道的可信度、重要性能与口碑传播相比。在半个世纪之前,美国的传播学家卡茨与拉扎斯菲尔德就已经发现,在美国,口碑传播是人们购买家庭日用品唯一最重要的信息渠道。但目前的口碑传播研究,仅停留在人们的传播内容是什么,而对口碑传播过程中的影响过程,即口碑传播中是谁影响了谁的问题没有解答。