基于重试、不耐烦M/M/s/k+M排队的呼叫中心性能分析

被引：19

作者：

朱翼隽

朱仁祥

机构：

[1] 江苏大学理学院

[2] 江苏大学理学院江苏镇江

[3] 江苏镇江

来源：

江苏大学学报(自然科学版) | 2004年 / 05期

关键词：

排队; 重试; 不耐烦模型; QBD过程;

D O I：

暂无

中图分类号：

O226 [排队论（随机服务系统）];

学科分类号：

070105 ; 1201 ;

摘要：

为对呼叫中心整体性能和ACD(自动话务分配)的统计数据进行科学的分析,针对呼叫中心中顾客到达有遇忙音而重试(retrial)和在ACD中排队时会因不耐烦(impatience)而放弃等待的特点,讨论了重试和不耐烦M/M/s/k+M排队模型.尝试一种新的求解方法对模型求解,给出解析解和有关指标的计算公式,并给出数值计算示例和在单个服务台有同等服务强度的情况下,大系统更能使顾客感到满意等结论.

引用

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