强化饭店企业管理与CS、ES的双赢

被引：2

作者：

杨梅

机构：

[1] 重庆工学院工商系重庆

来源：

关键词：

饭店管理; CS(客人满意); ES(员工满意); 策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719.2 [旅馆业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

CS(CustomerSatisfaction) ,ES(EnterpriserSatisfaction) ,是饭店业先后提出的经营口号 ,二者紧密联系。ES是内在动力源泉 ,而CS是外部作用力量。只有通过两者相辅相成的作用 ,才能创建一流饭店企业 ,实现饭店与员工利益的双赢

引用

页码：45 / 47

页数：3