<正> 护理工作如何保证医院在市场经济条件下生存和发展是现今我国护理管理的一项重要内容。我们从掌握病人心理、建立新型的护患关系入手,进一步密切了护患关系,有效地推动了全院的工作。现就性病病员的特殊心理,谈一下护理要点及体会。由于这类病员多以门诊治疗为主,护理工作负荷相对较轻,致使一些人对护理工作的重要性认识不够,即使在护理人员当中也缺乏现代医学模式下的新型护理意识。在单位经济效益较好的形势下,一些人产生了“皇帝女儿不想嫁”的优越心理,加之对性病病员存有传统上的偏见和鄙视,服务态度不端正,对病员生、冷、硬、撞的现象时有发生,影响了单位的社会形象和声誉。 为提高护理工作质量,促进医院发展,我们以建立新型的护患关系,实现现代护理为目标,从以下四个方面入手,取得了较好的效果。 一、开展思想教育,强化服务意识 根据就诊病员多以门诊治疗为主的特点,以树立、完善“窗口形象”为主要内容,重点抓思想教育,强化优质服务意识。首先通过自查