流程重建在护理服务中的应用与探讨

目的　探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果。方法　我们运用管理学中作业流程重建 (BPR)的管理理论 ,将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组 ,重新设计护理服务流程 ,保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流 ,进行心理护理、健康教育和病情观察 ,使整体护理落实在实处 ,病人真正得到实惠。结果　通过对病人在护理流程重建前、后 5个时段护理工作满意度调查 ,结果显示 :病人对疾病知识的知晓率由原来的 5 7.5 %上升到 99.1% ;病人对护理工作的满意度由原来的 5 6 .3%上升到 91%。结论　重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率。