价值功能体变形下服务组织诊断研究:一个理论框架

服务企业已经逐渐成为我国经济的主体,但是目前管理咨询界对服务企业的帮助尚十分有限,方法手段贫乏。文章为服务企业的诊断咨询研究专业化的理论方法和工具,采用已提出的现代企业诊断理论方法,结合对服务系统评价研究的积累,展开对服务企业诊断基本理论方法和运用的研究。从服务价值功能体诊断价值的实现,价值功能体下顾客导向的逆向施诊路径及关键分析,服务价值功能体与服务系统BOX方法结合,以VBOX的形式对服务企业进行效率价值诊断评价三方面进行服务企业施诊研究。为服务企业诊断提供了规范性的评价理论和工具。