轿车销售的全流程顾客体验整合

被引:1
作者
杨晓东
金晓彤
机构
[1] 吉林大学商学院
关键词
轿车; 销售; 顾客体验; 销售竞争力;
D O I
10.19616/j.cnki.bmj.2005.21.013
中图分类号
F407.471 [汽车];
学科分类号
摘要
本文结合施密特的体验营销理论,给出了轿车销售不同阶段中不同顾客体验类型的目标,分析了顾客体验的创造媒介,并探讨了整合轿车销售全流程顾客体验的思路,以期帮助轿车企业提升销售竞争力,赢得竞争优势。
引用
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共 2 条
[1]  
体验营销[M]. 清华大学出版社 , (美)BerndH.Schmitt著, 2004
[2]  
体验经济[M]. 机械工业出版社 , (美)B.约瑟夫·派恩(B.JosephPineⅡ), 2002