基于语音分析技术的电力客户服务质量检测与分析探究

为了进一步改善电力客户服务质量,让语音分析驾驭客服录音数据,辅助客服质检,不断提高客户满意度。本文研究通过系统挖掘呼叫中心保存的大量客服录音数据,应用语音分析技术,从语音识别、情感分析等维度入手,开展对海量录音文件、音频文件的系统挖掘。通过开展用户行为数据全方位挖掘分析,实现客户需求及市场决策的准确把握和科学规划。