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- [8] 成功企业如何赢得顾客忠诚[M]. 经济日报出版社 , 苏伟伦主编, 2002
浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用
被引：84
作者：
曹志辉
郑贺英
陆广春
机构：
[1] 华北煤炭医学院管理系
[2] 华北煤炭医学院附属医院
来源：
关键词：
顾客忠诚度;
医疗服务质量;
服务补救;
患者满意度;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号：
摘要：
<正> 随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈。对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件。目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量。现尝试应用“顾客忠诚度”理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施。
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