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西方顾客满意理论研究述评
被引：12
作者：
李作战
机构：
[1] 广东商学院
来源：
关键词：
顾客满意;
满意模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
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