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- [1] 客户投诉心理分析与应对技巧.[M].王琛磷; 著.海天出版社.2007,
高校图书馆如何应对网络论坛读者投诉
被引：2
作者：
冯彦平
王碧琴
机构：
[1] 南京人口管理干部学院
来源：
关键词：
高校图书馆;
读者投诉;
网络论坛;
D O I：
暂无
中图分类号：
G250.7 [图书馆自动化、网络化];
G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];
学科分类号：
摘要：
网络论坛已经成为高校图书馆读者进行咨询、表达意见的重要渠道。高校图书馆应重视网络论坛读者投诉,并制定相应的策略妥善解决读者投诉。
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