构建和谐护患关系 提高护理服务质量

目的为了切实维护护患双方的合法权益,减少护患纠纷,避免护理差错、事故的发生。方法通过增强护理人员的法律意识,改善服务态度,加强护患沟通,认真执行各项规章制度来提高护理服务质量,让患者满意。结果患者对护理服务的满意度显著提高,满意度由2002年的93.2%提高到2007年的98.4%。结论和谐的护患关系,促进了护理服务质量的提高,从根本上减少了护患纠纷,避免了护理差错、事故的发生。