基于顾客感知价值的顾客忠诚分析

<正>当今这个时代,几乎所有企业都知道,顾客的选择结果决定了企业的生死存亡,公司的一切活动都应以争取和维持顾客为中心,而顾客忠诚是良好顾客关系的终极形式。进入20世纪90年代以来,顾客忠诚受到了更多研究人员和企业的青睐。研究结果表明,如今企业的主要任务就是经营顾客忠诚。有学者把顾客忠诚作为一门经济科学来研究,倡导基于忠诚的管理要求企业将长期以来以利润为中心的管理模式转移到以价值创造为核心的轨道上来,价值创造的理念协调了顾客与企业等各方的利益。因为正是由于价值影响了顾客对企业的评价,因而研究创造和提升顾客感知价值对于维持顾客忠诚具有重要意义。