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客户的分类与管理
被引：7
作者：
荆宁宁
杨亚达
机构：
[1] 安徽工业大学管理学院
来源：
关键词：
不满;
购买者;
企业;
企业管理;
客户数据仓库;
客户数据库;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2002.08.005
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点。通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据。由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力
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