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医疗服务的顾客满意研究
被引：3
作者：
刘桂英
梁毅
机构：
来源：
关键词：
医疗服务;
顾客满意;
优化策略;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.1 [医疗服务制度];
学科分类号：
摘要：
文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略;服务人员管理优化策略,采用“零缺陷”的策略,使服务承诺与服务相配策略。
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